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【轻应用】名片在线咨询-功能介绍

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发表时间:2020-07-21 17:28

一、什么是名片在线咨询?


名片现支持微信客服和电话咨询两种在线咨询方式,但有以下弊端:
问题一:微信客服使用的是统一帐号,无法实现每张名片绑定一个客服,缺乏针对性咨询和服务。

eg:房地产行业,每个经纪人名片无法和微信客服实现一对一的绑定关系,那通过微信客服咨询名片A的时候,可能是经纪人B接入对话,导致咨询混乱。


问题二:电话咨询门槛和成本高,会降低相当一部分潜在客户的咨询意愿,给企业带来损失。


因此,为高效满足访客和企业在线咨询的诉求,名片现支持在线咨询,每张名片都可以绑定一个客服/销售/顾问。一方面,访客可以咨询对应的客服/销售/顾问;另一方面,客服/销售/顾问可以在小程序上查看咨询记录并回复,提高咨询效率,促进业务达成。




二、功能概述


1、在线咨询为小程序至尊版功能版本,不支持试用。

2、由于接口限制,百度小程序暂不支持使用该功能。


三、如何使用名片在线咨询?


1、进入管理后台,在客户-商机雷达-智能名片中开启“在线咨询”。



2、添加名片,必须要绑定微信,否则名片详情页将不会出现“在线咨询”按钮。


3、名片绑定微信后,访客访问名片,右侧新增“在线咨询”按钮,点击即可和名片绑定者在线实时沟通。(有未读消息时会有小红点提示)


4、管理员后台右侧新增“消息”入口,点击可查看当前名片的所有聊天记录。(有未读消息时会有小红点提示)


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